现行条款 · 第 3 版 适用站点 yahu-arena.com.cn
隐私政策
亚虎游戏简体中文站点只在内容访问、反馈沟通与客户端说明三类场景里接触信息。这份条款把接触到的范围、每项信息的用途、存放多久，以及你可以要求查询或删除的方式逐条写清楚，方便你对照核对。
- 7条款条目
- 3信息用途
- 10:00–22:00工作日回复窗口
政策覆盖到哪里
这份条款的管辖范围只包括三件事：浏览本站页面时服务器记录下来的一层基础信息、你通过反馈渠道与站点沟通时主动给出的内容，以及阅读客户端与安装包说明文字时产生的访问记录。
它不延伸到游戏内的账号资料、充值记录、对战数据，也不涉及你在其他平台上的账号信息。如果后续本站需要处理本页没有写明的信息，我们会先更新这一页，再开始处理。
站点不要求你提供姓名、证件号码或详细住址。若邮件中已附带这类内容，客服在问题处理完毕后会按第 04 条给出的口径清理，不做留存。
接触到的信息分两类
两类信息来自不同入口，处理方式也不同，分开说明可以减少误会。
- 被动记录：请求层面的基础项 服务器在接收访问请求时会留下访问时间、请求的页面地址、浏览器与设备类型，以及粗略的地区层级，地区只到省级或国家／地区，不精确到具体位置。
- 主动提交：沟通中你给出的内容 通过客服邮箱或电话联系我们时，你提供的称呼、邮箱地址、设备型号、系统版本、客户端版本号以及所在分区编号。信息由你决定给多少，给得越具体，定位问题越快。
两类信息都不会与游戏内账号做关联匹配，也不会用于拼凑个人画像。
每类信息对应一件事
收集信息的目的被限定在三项以内，不做与这三项无关的二次使用。
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01
响应反馈
把你的问题转给对应处理组。站内按安装与客户端、开服与分区、礼包码、内容与合规四类分流，转交时只带问题本身，不带无关内容。
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02
排查安装问题
用设备型号、系统版本和客户端版本号定位卡在哪一步，例如安装包下载不完整、存储空间不足或系统权限未放行。缺少这几项时，只能给出通用建议。
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03
维持站点可用
用访问日志判断页面是否稳定、是否存在异常访问压力，据此安排容量与线路调整，保障正常访客能顺利打开页面。
保留多久，以及怎么保管
存放时间取决于信息有没有继续存在的必要。到达期限的条目按周期滚动清除，不手工挑选保留。
- 90 天 服务器访问日志。用于稳定性判断，到期后自动按天滚动清除。
- 24 个月 反馈往来邮件。用于回溯同一问题的处理过程，超期后按季度批量清理。
- 36 个月 去标识的统计汇总，例如各分区的咨询分类占比，不含可定位到个人的条目。
保管方式上，反馈邮件只开放给客服与内容合规组两个岗位查看，其他岗位没有读取权限；权限按岗位最小化分配，人员调整时同步回收。站点访问全程走加密传输，本地不落地保存完整的咨询清单。
第三方追踪与本地存储
本站不接入第三方行为追踪脚本，不投放广告像素，也不做跨站点画像。页面渲染所需的资源请求全部来自本站自身域名，没有把访客信息交给第三方做二次分析。
浏览器本地只保存一项界面语言偏好，取值 zh-CN，用于下次打开时保持同一语言。清除浏览器数据后该记录随即消失，不影响页面正常阅读。站点不写入分析型或营销型本地存储。
关于站点内容的使用边界、版本信息的时效口径与责任划分，另见使用条款。
查询、更正与删除
你可以随时要求查询本站持有的、与你本人相关的信息，也可以要求更正其中不准确的部分，或者要求删除。
- 客服邮箱email@yahu-arena.com.cn
- 联系电话15867574126
- 来信地址甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–22:00 回复。提交开服与礼包码相关问题时，请附上客户端版本号（当前 7.4.2）与所在分区编号；安装类问题请附设备与系统版本。附得越全，一次往返就能定位的机会越高。
提出删除请求时，请说明希望删除的信息范围。日志类信息已按固定周期滚动清除，可能无法定位到单条记录，这种情况下我们会如实告知检索结果，而不会用一个模糊答复把问题搁置。
如果对处理结果仍有疑问，可以在同一邮箱继续说明，由内容与合规组做二次核对。更完整的沟通渠道分类与处理路径见联系与反馈；礼包码与安装环节的常见处理方式已整理在礼包码与常见问题。
条款怎么更新
条款版本标注在本页顶部，与首页公示的版本口径保持一致，不会出现两处说法不同的情况。
发生实质性调整时，我们会在页顶更新版本号并说明改动涉及哪几条，不采用一句“另行通知”带过。只做措辞顺滑、不影响权利范围的修订，仍会保留最新版本号，便于你核对读到的是哪一版。
若你对某一版本的表述有不同理解，以你提出问题时页面上标注的版本为准。当前版本与站内其他说明同步，重新进入首页可以确认最新的版本口径。